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Quiz — Émission d’un appel et suivi

39 questions BAC+2 QuizConcours réparties en 12/13/14, avec explications et conseils.

39 question(s) Seuil 70 % Quiz N10 Techniques administratives

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Entraînement libre

Essayez, puis comprenez la réponse.

Ces 3 questions proviennent de ce quiz. Cherchez votre réponse avant d’ouvrir la correction. Cet aperçu ne compte pas dans votre score.

Exemple 1

Quelle proposition correspond correctement à « Préparation de l’appel » ?

Annonce claire de l’identité, du service et du motif de l’appel.
Gestion structurée de l’échange pour obtenir ou transmettre les informations utiles.
Synthèse des suites convenues et fin courtoise de la communication.
Définition préalable de l’objectif, des informations nécessaires et du destinataire.

Afficher la réponse expliquée

Réponse attendue :

Définition préalable de l’objectif, des informations nécessaires et du destinataire.

Définition préalable de l’objectif, des informations nécessaires et du destinataire.

Comprendre la réponse

Explication : Définition préalable de l’objectif, des informations nécessaires et du destinataire.

A : distracteur. Annonce claire de l’identité, du service et du motif de l’appel.
B : distracteur. Gestion structurée de l’échange pour obtenir ou transmettre les informations utiles.
C : distracteur. Synthèse des suites convenues et fin courtoise de la communication.
D : correct. Définition préalable de l’objectif, des informations nécessaires et du destinataire.

Exemple 2

Quelle proposition correspond correctement à « Présentation » ?

Synthèse des suites convenues et fin courtoise de la communication.
Conservation des informations utiles sur l’échange lorsque le suivi administratif l’exige.
Annonce claire de l’identité, du service et du motif de l’appel.
Gestion structurée de l’échange pour obtenir ou transmettre les informations utiles.

Afficher la réponse expliquée

Réponse attendue :

Annonce claire de l’identité, du service et du motif de l’appel.

Annonce claire de l’identité, du service et du motif de l’appel.

Comprendre la réponse

Explication : Annonce claire de l’identité, du service et du motif de l’appel.

A : distracteur. Synthèse des suites convenues et fin courtoise de la communication.
B : distracteur. Conservation des informations utiles sur l’échange lorsque le suivi administratif l’exige.
C : correct. Annonce claire de l’identité, du service et du motif de l’appel.
D : distracteur. Gestion structurée de l’échange pour obtenir ou transmettre les informations utiles.

Exemple 3

Quelle proposition correspond correctement à « Conduite de l’entretien » ?

Contrôler « Préparation de l’appel » consiste à confronter la réponse à sa définition, aux données de la situation et à la cohérence du résultat.
Gestion structurée de l’échange pour obtenir ou transmettre les informations utiles.
Synthèse des suites convenues et fin courtoise de la communication.
Conservation des informations utiles sur l’échange lorsque le suivi administratif l’exige.

Afficher la réponse expliquée

Réponse attendue :

Gestion structurée de l’échange pour obtenir ou transmettre les informations utiles.

Gestion structurée de l’échange pour obtenir ou transmettre les informations utiles.

Comprendre la réponse

Explication : Gestion structurée de l’échange pour obtenir ou transmettre les informations utiles.

A : distracteur. Contrôler « Préparation de l’appel » consiste à confronter la réponse à sa définition, aux données de la situation et à la cohérence du résultat.
B : correct. Gestion structurée de l’échange pour obtenir ou transmettre les informations utiles.
C : distracteur. Synthèse des suites convenues et fin courtoise de la communication.
D : distracteur. Conservation des informations utiles sur l’échange lorsque le suivi administratif l’exige.

Pour progresser, notez la raison de chaque erreur et révisez la notion avant une nouvelle tentative.

✓

Progression réelleLa réussite valide la compétence associée. Le premier niveau est accessible selon vos droits. La réussite du niveau précédent ouvre la suite du quiz.

↗

Mode applicationUne question à la fois, transitions animées, raccourcis clavier, mode immersif et progression visuelle.

◎

Comprendre ses erreursComparez votre raisonnement à la correction, identifiez la notion à revoir et reprenez la leçon avant votre prochaine tentative.