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Quiz — Situations d’accueil difficiles

39 questions BAC+2 QuizConcours réparties en 12/13/14, avec explications et conseils.

39 question(s) Seuil 70 % Quiz N8 Techniques administratives

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Entraînement libre

Essayez, puis comprenez la réponse.

Ces 3 questions proviennent de ce quiz. Cherchez votre réponse avant d’ouvrir la correction. Cet aperçu ne compte pas dans votre score.

Exemple 1

Quelle proposition correspond correctement à « Usager mécontent » ?

Ensemble de techniques permettant de réduire la tension et rechercher une solution compatible avec les règles.
Capacité à comprendre la situation de l’usager tout en maintenant le cadre professionnel.
Capacité à conserver une attitude calme et respectueuse malgré une interaction difficile.
Usager exprimant une insatisfaction nécessitant écoute, maîtrise de soi et traitement professionnel.

Afficher la réponse expliquée

Réponse attendue :

Usager exprimant une insatisfaction nécessitant écoute, maîtrise de soi et traitement professionnel.

Usager exprimant une insatisfaction nécessitant écoute, maîtrise de soi et traitement professionnel.

Comprendre la réponse

Explication : Usager exprimant une insatisfaction nécessitant écoute, maîtrise de soi et traitement professionnel.

A : distracteur. Ensemble de techniques permettant de réduire la tension et rechercher une solution compatible avec les règles.
B : distracteur. Capacité à comprendre la situation de l’usager tout en maintenant le cadre professionnel.
C : distracteur. Capacité à conserver une attitude calme et respectueuse malgré une interaction difficile.
D : correct. Usager exprimant une insatisfaction nécessitant écoute, maîtrise de soi et traitement professionnel.

Exemple 2

Quelle proposition correspond correctement à « Gestion de conflit » ?

Capacité à conserver une attitude calme et respectueuse malgré une interaction difficile.
Transmission d’une situation au niveau compétent lorsqu’elle dépasse le champ de responsabilité de l’accueillant.
Ensemble de techniques permettant de réduire la tension et rechercher une solution compatible avec les règles.
Capacité à comprendre la situation de l’usager tout en maintenant le cadre professionnel.

Afficher la réponse expliquée

Réponse attendue :

Ensemble de techniques permettant de réduire la tension et rechercher une solution compatible avec les règles.

Ensemble de techniques permettant de réduire la tension et rechercher une solution compatible avec les règles.

Comprendre la réponse

Explication : Ensemble de techniques permettant de réduire la tension et rechercher une solution compatible avec les règles.

A : distracteur. Capacité à conserver une attitude calme et respectueuse malgré une interaction difficile.
B : distracteur. Transmission d’une situation au niveau compétent lorsqu’elle dépasse le champ de responsabilité de l’accueillant.
C : correct. Ensemble de techniques permettant de réduire la tension et rechercher une solution compatible avec les règles.
D : distracteur. Capacité à comprendre la situation de l’usager tout en maintenant le cadre professionnel.

Exemple 3

Quelle proposition correspond correctement à « Empathie professionnelle » ?

Contrôler « Usager mécontent » consiste à confronter la réponse à sa définition, aux données de la situation et à la cohérence du résultat.
Capacité à comprendre la situation de l’usager tout en maintenant le cadre professionnel.
Capacité à conserver une attitude calme et respectueuse malgré une interaction difficile.
Transmission d’une situation au niveau compétent lorsqu’elle dépasse le champ de responsabilité de l’accueillant.

Afficher la réponse expliquée

Réponse attendue :

Capacité à comprendre la situation de l’usager tout en maintenant le cadre professionnel.

Capacité à comprendre la situation de l’usager tout en maintenant le cadre professionnel.

Comprendre la réponse

Explication : Capacité à comprendre la situation de l’usager tout en maintenant le cadre professionnel.

A : distracteur. Contrôler « Usager mécontent » consiste à confronter la réponse à sa définition, aux données de la situation et à la cohérence du résultat.
B : correct. Capacité à comprendre la situation de l’usager tout en maintenant le cadre professionnel.
C : distracteur. Capacité à conserver une attitude calme et respectueuse malgré une interaction difficile.
D : distracteur. Transmission d’une situation au niveau compétent lorsqu’elle dépasse le champ de responsabilité de l’accueillant.

Pour progresser, notez la raison de chaque erreur et révisez la notion avant une nouvelle tentative.

✓

Progression réelleLa réussite valide la compétence associée. Le premier niveau est accessible selon vos droits. La réussite du niveau précédent ouvre la suite du quiz.

↗

Mode applicationUne question à la fois, transitions animées, raccourcis clavier, mode immersif et progression visuelle.

◎

Comprendre ses erreursComparez votre raisonnement à la correction, identifiez la notion à revoir et reprenez la leçon avant votre prochaine tentative.