course review

Révision / Évaluation — Accueil physique des usagers

Révision du cours à partir des questions réelles des deux leçons, sans duplication de banque.

78 question(s) Seuil 70 % Quiz N940 Techniques administratives

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Entraînement libre

Essayez, puis comprenez la réponse.

Ces 3 questions proviennent de ce quiz. Cherchez votre réponse avant d’ouvrir la correction. Cet aperçu ne compte pas dans votre score.

Exemple 1

Quelle proposition correspond correctement à « Accueil » ?

Personne qui sollicite une information, une prestation ou un service auprès de l’administration.
Attitude consistant à écouter, reformuler et vérifier la compréhension du besoin exprimé.
Action de diriger l’usager vers le service, l’interlocuteur ou la procédure appropriée.
Premier contact organisé entre l’administration et l’usager afin de l’orienter et de traiter sa demande.

Afficher la réponse expliquée

Réponse attendue :

Premier contact organisé entre l’administration et l’usager afin de l’orienter et de traiter sa demande.

Premier contact organisé entre l’administration et l’usager afin de l’orienter et de traiter sa demande.

Comprendre la réponse

Explication : Premier contact organisé entre l’administration et l’usager afin de l’orienter et de traiter sa demande.

A : distracteur. Personne qui sollicite une information, une prestation ou un service auprès de l’administration.
B : distracteur. Attitude consistant à écouter, reformuler et vérifier la compréhension du besoin exprimé.
C : distracteur. Action de diriger l’usager vers le service, l’interlocuteur ou la procédure appropriée.
D : correct. Premier contact organisé entre l’administration et l’usager afin de l’orienter et de traiter sa demande.

Exemple 2

Quelle proposition correspond correctement à « Usager-client » ?

Action de diriger l’usager vers le service, l’interlocuteur ou la procédure appropriée.
Référentiel de principes et engagements encadrant la qualité de l’accueil rendu aux usagers.
Personne qui sollicite une information, une prestation ou un service auprès de l’administration.
Attitude consistant à écouter, reformuler et vérifier la compréhension du besoin exprimé.

Afficher la réponse expliquée

Réponse attendue :

Personne qui sollicite une information, une prestation ou un service auprès de l’administration.

Personne qui sollicite une information, une prestation ou un service auprès de l’administration.

Comprendre la réponse

Explication : Personne qui sollicite une information, une prestation ou un service auprès de l’administration.

A : distracteur. Action de diriger l’usager vers le service, l’interlocuteur ou la procédure appropriée.
B : distracteur. Référentiel de principes et engagements encadrant la qualité de l’accueil rendu aux usagers.
C : correct. Personne qui sollicite une information, une prestation ou un service auprès de l’administration.
D : distracteur. Attitude consistant à écouter, reformuler et vérifier la compréhension du besoin exprimé.

Exemple 3

Quelle proposition correspond correctement à « Écoute active » ?

Contrôler « Accueil » consiste à confronter la réponse à sa définition, aux données de la situation et à la cohérence du résultat.
Attitude consistant à écouter, reformuler et vérifier la compréhension du besoin exprimé.
Action de diriger l’usager vers le service, l’interlocuteur ou la procédure appropriée.
Référentiel de principes et engagements encadrant la qualité de l’accueil rendu aux usagers.

Afficher la réponse expliquée

Réponse attendue :

Attitude consistant à écouter, reformuler et vérifier la compréhension du besoin exprimé.

Attitude consistant à écouter, reformuler et vérifier la compréhension du besoin exprimé.

Comprendre la réponse

Explication : Attitude consistant à écouter, reformuler et vérifier la compréhension du besoin exprimé.

A : distracteur. Contrôler « Accueil » consiste à confronter la réponse à sa définition, aux données de la situation et à la cohérence du résultat.
B : correct. Attitude consistant à écouter, reformuler et vérifier la compréhension du besoin exprimé.
C : distracteur. Action de diriger l’usager vers le service, l’interlocuteur ou la procédure appropriée.
D : distracteur. Référentiel de principes et engagements encadrant la qualité de l’accueil rendu aux usagers.

Pour progresser, notez la raison de chaque erreur et révisez la notion avant une nouvelle tentative.

✓

Progression réelleLa réussite valide la compétence associée. Le premier niveau est accessible selon vos droits. La réussite du niveau précédent ouvre la suite du quiz.

↗

Mode applicationUne question à la fois, transitions animées, raccourcis clavier, mode immersif et progression visuelle.

◎

Comprendre ses erreursComparez votre raisonnement à la correction, identifiez la notion à revoir et reprenez la leçon avant votre prochaine tentative.